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浩方軟件科技研究分析,海外倉(cāng)怎么辦?滯銷品一直以來(lái)都是賣家頭痛的問(wèn)題,不僅收長(zhǎng)期倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi),到后面越貴還會(huì)影響運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、庫(kù)容量。
自2014年以來(lái),跨境電商爆發(fā)式增長(zhǎng),火爆背后,隨之而來(lái)的是龐大的退貨問(wèn)題,特別是海外退貨,貨在國(guó)外處理本來(lái)就很麻煩,量少而雜,還需檢測(cè),加上無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的情況時(shí)而出現(xiàn),整個(gè)過(guò)程都很煩!很多海外倉(cāng)也不想去弄??!
但是我今天告訴你的是這個(gè)市場(chǎng)很大,退換貨業(yè)務(wù)將會(huì)有很大的機(jī)會(huì)和空間,且聽我慢慢道來(lái)。
賣家的退貨煩惱,你懂嗎?
1 、滯銷產(chǎn)品多
眾所周知,賣家會(huì)因?yàn)楦鞣N原因產(chǎn)生滯銷。包括庫(kù)存預(yù)估不準(zhǔn)、產(chǎn)品過(guò)季,活動(dòng)促銷不給力、listing受限等,它都會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品賣不出去,目前退貨市場(chǎng)78%是滯銷原因?qū)е碌摹?/p>
但是滯銷品一直以來(lái)都是賣家頭痛的問(wèn)題,顯性的是,如果賣家放在亞馬遜倉(cāng)庫(kù),亞馬遜會(huì)收長(zhǎng)期倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi),越到后面越貴而且還會(huì)影響運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、庫(kù)容量。
隱性的是,產(chǎn)品都有生命周期,產(chǎn)品一直放在倉(cāng)庫(kù)就是貶值,20美金的產(chǎn)品,三個(gè)月賣不出可能只能賣15美金了,6個(gè)月可能10美金了。
滯銷品食之無(wú)味,棄之可惜,很頭大。
2、殘次品難界定
據(jù)調(diào)研,發(fā)達(dá)國(guó)家電商業(yè)務(wù)的退貨率達(dá)到15%-20%,服裝的退貨率更是高達(dá)23%。但其中60%以上只要換個(gè)包裝就可以重新上架銷售。
但是亞馬遜不會(huì)幫賣家做退貨的精細(xì)處理,很多都直接變成了不可售的產(chǎn)品。連銷毀都要一定費(fèi)用。便宜產(chǎn)品,銷毀就是了,但一些價(jià)值高的產(chǎn)品,想重新上架,誰(shuí)在海外幫你檢測(cè)?
3、侵權(quán)下架操作
亞馬遜有個(gè)奇怪的現(xiàn)象,比較火的東西,十有八九會(huì)有侵權(quán)的問(wèn)題。平衡車、指尖陀螺、指尖猴子都是這樣。而且爆款的備貨量又很大,一出問(wèn)題,損失慘重。
運(yùn)氣好點(diǎn),這個(gè)平臺(tái)賣不了,其他平臺(tái)像wish、ebay、速賣通也許能賣,前提是找一個(gè)靠譜的海外倉(cāng)做中轉(zhuǎn)。
4、店鋪關(guān)閉產(chǎn)品轉(zhuǎn)移
刷單關(guān)店、投訴關(guān)店、VAT關(guān)店,沒(méi)關(guān)過(guò)店都不好意思說(shuō)自己在做跨境電商,一個(gè)店鋪關(guān)店,就會(huì)有大量貨物需要進(jìn)行賬號(hào)轉(zhuǎn)移。
但店鋪貨物往往多而雜,中小賣家都很難找到一個(gè)合適的海外倉(cāng)幫忙貼換標(biāo)。
賣家需要哪些退貨服務(wù)
以上種種原因?qū)е峦藫Q貨市場(chǎng)的火爆,但貨物中轉(zhuǎn)和貼換標(biāo),每個(gè)海外倉(cāng)都能做,怎么樣打造專業(yè)的退貨服務(wù),提高黏度,抓住賣家的心呢?
1 、深度分銷
海外倉(cāng)分銷很早就有了,也是一種非常好的模式,一方面賣家備貨到海外倉(cāng)的貨,質(zhì)量都還不錯(cuò),另一方面,海外倉(cāng)的賣家客戶充當(dāng)分銷商,數(shù)量不會(huì)泛濫。但供貨賣家和海外倉(cāng)的動(dòng)機(jī)都很短,供貨賣家只想清貨,海外倉(cāng)只想清空倉(cāng)位,這樣的分銷很難長(zhǎng)久。
深度的海外倉(cāng)分銷,海外倉(cāng)服務(wù)商應(yīng)該從銷售額中分得一定利潤(rùn),即使賣家不供貨了,海外倉(cāng)也可以自己備貨,甚至可以收購(gòu)一些落寞的本土品牌來(lái)貼牌分銷。
2、本土線下銷售
競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大,賣家銷量下降,很多都想發(fā)展線下,但苦無(wú)門道。但海外倉(cāng)在線下銷售有很多天然優(yōu)勢(shì),比如:前面店鋪展示,后面?zhèn)}庫(kù)發(fā)貨,提供上門取貨等服務(wù)。比如像二貨聯(lián)盟一樣,把滯銷產(chǎn)品推廣給校園學(xué)生等等。
3、維修上架
退回來(lái)的貨物很多都是新品、包裝損壞或者稍微瑕疵,直接丟棄很可惜,一些貨值高的產(chǎn)品,比如手機(jī)、平板,如果海外倉(cāng)可以做質(zhì)檢,然后明碼標(biāo)價(jià),賣家決定是否維修,再收取一定的費(fèi)用,賣家也會(huì)非常樂(lè)意。
4、銷毀處理
在西方國(guó)家,所有的廢物都是需要正規(guī)去清理的,所以銷毀都是要收錢的,亞馬遜FBA大件銷毀費(fèi)0.5美金/件,小件銷毀費(fèi)0.2-0.3美金/件,相比之下,有些產(chǎn)品,賣家可以找海外倉(cāng)處理,比如衣服,可以捐給一些義工組織,如果你有本地公司,還能因此獲取一些當(dāng)?shù)氐膭渍隆?/p>
5、退貨回國(guó)
退貨回國(guó),也是很多賣家希望海外倉(cāng)能有的一個(gè)服務(wù)。特別是一些貨值比較大產(chǎn)品,希望能找到靠譜的海外倉(cāng),把貨物退到香港,或者是退到深圳的保稅區(qū),在保稅區(qū)里面維修處理,然后再發(fā)到國(guó)外。
總而言之,退貨是一個(gè)非常大的市場(chǎng),也是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn),海外倉(cāng)服務(wù)商要吃下這塊肥肉,自我提升刻不容緩!
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